nada

The Setai Luxury Hotel

A customização tem atingido proporções nunca antes experimentadas no mercado de serviços. Grandes redes de hotéis sentem na pele a dificuldade de atingir o público “high end” que, cada vez mais, opta por pousadas de luxo, hotéis exclusivos ou de pequenas redes, para se sentir realmente único e reconhecido.

The SETAI Luxury Hotel, localizado em South Beach, Miami, é a tangibilização do luxo na hotelaria. Só de entrar no site, já é possível entender a razão, design e exclusividade estão presentes em cada cor, palavra e fotografia. Quanto ao serviço, só imagine...

São três funcionários por hóspede. Está incluído na diária um carro de luxo para trazê-lo e levá-lo ao aeroporto. O hóspede ainda pode escolher entre um Bentley ou um Mercedes. Pétalas de rosas na banheira para esperá-lo como padrão de serviço. Design diferenciado e com motivos asiáticos. Peças de Jade autênticas encontradas no antigo mercado da China como decoração. Detalhes impecáveis em cada apartamento: espaço, tranquilidade , discrição e ambiente intimista. A suite presidencial (ou Penthouse), possui 930 m2. No restaurante, um cardápio inovador e vinhos excepcionais sob o comando de um Chef de cozinha possuidor de prêmios internacionais. Um SPA de tirar o fôlego. As "day-beds" que podem ser utilizadas na praia ou na piscina incluem serviço completo com toalhas, água, revistas e IPod para o hospede aproveitar o sol. Decoração somente com botões de rosas, que são trocadas 2 vezes por semana. Algumas pessoas entram no hotel só para ver os arranjos lindos de rosas do Lobby. Adrian Zecha como seu "hotelier". Vários prêmios como melhor hotel pela Condé Nast Traveller.

E uma estória verdadeira: Um casal com 2 filhos que passou umas 2 semanas no hotel e gastou em torno de USD 280.000. Na semana seguinte, recebeu do hotel 3 catálogos (Cartier, Louis Vuitton e Bellucci) para eles escolherem qualquer ítem de até USD 4.000/cada. Um simples agradecimento por terem escolhido o hotel. Obs.: O casal já tem mais duas reservas até o final de 2009.

Enjoy...

Gabriela Otto é Diretora de Vendas e Distribuição da Rede de Hotéis de Luxo Sofitel para a América do Sul, Professora de Marketing do Senac e Faculdades Integradas Rio Branco. Também mantém o Blog Propagando o Marketing e é Consultora de Marketing de Luxo.